Livraison & Retour
Politique de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées entre 24 et 72 heures.
La livraison est gratuite pour tout achat de 85$ et plus. Si le minimum d’achat n’est pas atteint, il vous sera chargé des frais de livraison fixe de 8$ pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada et les Etats-Unis, les frais de livraison sont de 10$ si le minimum d’achat n’est pas atteint.
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables au Canada*, et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les Etats-Unis. Une fois le colis aux mains de l’entreprise d’expédition, Ora Protections renonce à tout droit de propriété au profit de l’acheteur. Toutes les précautions sont prises de notre côté pour que votre commande vous soit livrée. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour vous assister.
*à l’exception des lieux éloignés
Afin d’assurer un service et un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :
- Un numéro de suivi vous a été acheminé au courriel utilisé pour l’achat, merci de vérifier ce dernier sur le site de transporteur.
Ce courriel provient de Clickship ou de Purolator et peut se retrouver dans vos spams. - Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
- Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
- Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.
Le délai de livraison peut varier en période de pointe et peut être prolongé dû aux mesures exceptionnelles liées au coronavirus, lors des périodes de grosses promotions ou encore de lancement de produits. Veuillez prévoir pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrables.
La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombe.
Ora Protections n’est pas responsable de la perte d’un colis, des erreurs de livraison ou des colis endommagés. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Politique de retour
REMBOURSEMENT
Outre notre garantie sur votre première paire commandée, les culottes menstruelles et les serviettes lavables ne sont malheureusement pas remboursables. De la même façon aucun autre produit de la boutique ne sont remboursables.
ÉCHANGE
Seules les culottes menstruelles sont échangeables. Les achats du black friday et lors des ventes de liquidation, ne sont pas échangeables.
Pour un échange veuillez compléter le formulaire ci-bas, et lire attentivement les conditions. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et des frais de service additionnels de 6$ sont exigés.
Vous n’êtes pas sûre du modèle qu’il vous faut ou de la taille à commander ?
- Dans chaque fiche produit, le descriptif peut vous aider à faire votre choix. Remarquez la mention « Idéal pour ».
- Consultez notre guide de taille ici.
N’hésitez pas à communiquer par courriel à [email protected] (délai de 48h ouvrables)
Soyez assurées que notre priorité est votre satisfaction et que nous serons toujours à votre écoute.
GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE
Vous avez encore des doutes par rapport à l’efficacité des culottes menstruelles? On vous propose une garantie sur une culotte portée si l’expérience ne vous a pas convaincue. Voici les conditions:
– Il faut que ce soit votre toute première commande.
– On vous laisse 60 jours, soit 2 cycles pour tester votre culotte. Votre réclamation doit être faite dans les 60jours suivant la date de commande.
– On vous rembourse une culotte portée, que vous devez nous retourner à vos frais. Si vous avez acheté plusieurs culottes sur cette première commande, les culottes NON-PORTÉES sont également elligibles au remboursement, en nous retournant la commande entière.
La garantie n’est valable que sur une culotte portée. Aucune culotte supplémentaire utilisée, lavée ou non étiquetée ne pourra être remboursée.
Si vous en avez acheté plusieurs, on vous conseille de n’en utiliser qu’une avant d’essayer les autres afin de bénéficier du remboursement complet de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour du colis sont à votre charge.
Comment faire une réclamation? Écris-nous au [email protected] ou remplis le formulaire de contact ici.
Cette politique a été mise en place le 02 décembre 2023. Toutes commandes passées avant cette date, n’est pas elligible à la garantie.
DÉFAUT D’UN ARTICLE
Si votre article comporte un défaut lors de sa réception, veuillez nous en faire part dans les 7 jours suivant la réception de celle-ci à l’aide du même formulaire ci-haut. Nous vous accommoderons de la meilleure façon que possible.
