Pour suivre ton colis, connecte-toi à ton compte ou utilise le lien de suivi fourni dans le second courriel que tu as reçu après avoir passé ta commande.

Le parcours de ton colis et les délais habituels:

✨ Après avoir passé ta commande, tu recevras un courriel de confirmation. Cela confirme que nous avons bien reçu ta commande et ton paiement. Si tu ne vois pas ce courriel, pense à vérifier tes courriers indésirables ou même ta corbeille.
✨ Ensuite, nous réservons un transporteur pour ton colis et créons une étiquette d’envoi. Ton statut de commande passera à "En transit", et tu recevras un courriel avec ta facture officielle ainsi qu'un lien de suivi du transporteur.

Important : À ce stade, la préparation de ta commande n’a pas encore commencé. Entre la confirmation de commande et le début de la préparation de celle-ci, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures ouvrables.

✨ Pendant la préparation, si un article est manquant, nous t'en informerons par courriel et procéderons au remboursement de l'article concerné.
✨ Une fois la préparation terminée, le transporteur viendra chercher ton colis le jour même ou le lendemain.
✨ Nous optons toujours pour une livraison express de 1 à 2 jours ouvrables (sauf pour les régions éloignées). Il est donc normal qu’il n’y ait pas de mise à jour dans ton suivi pendant les premières 72 heures. Les éventuels délais supplémentaires du transporteur sont hors de notre contrôle.
✨ Reste attentif à ton suivi pour éviter tout contretemps (adresse incomplète, colis déposé en point de retrait, tentative de livraison échouée, etc.).
✨ En général, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables (hors périodes de promotions, de lancements, régions éloignées ou conditions météorologiques particulières).

Une question ou un souci avec ta commande ou ton compte ?
N’hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t’aider ! Pour un échange ou un remboursement, consulte notre politique de retour.