Politique d’expédition
Politique de livraison
Les commandes sont traitées et expédiées entre 24 et 48 heures.
La livraison est gratuite pour tout achat de 85$ et plus. Si le minimum d’achat n’est pas atteint, il vous sera chargé des frais de livraison fixe de 8$ pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada et les Etats-Unis, les frais de livraison sont de 10$ si le minimum d’achat n’est pas atteint.
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables au Canada*, et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les Etats-Unis. Une fois le colis aux mains de l’entreprise d’expédition, Ora Protections renonce à tout droit de propriété au profit de l’acheteur. Toutes les précautions sont prises de notre côté pour que votre commande vous soit livrée. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour vous assister.
*à l’exception des lieux éloignés
Afin d’assurer un service et un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :
- Un numéro de suivi vous a été acheminé au courriel utilisé pour l’achat, lors du courriel indiquant «en transit»
- Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
- Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
- Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.
Le délai de livraison peut varier en période de pointe et peut être prolongé dû aux mesures exceptionnelles liées au coronavirus, lors des périodes de grosses promotions ou encore de lancement de produits. Veuillez prévoir pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrables.
La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombe.
Ora Protections n’est pas responsable de la perte d’un colis, des erreurs de livraison ou des colis endommagés. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Le parcours de ton colis et les délais habituels:
✨ Après avoir passé ta commande, tu recevras un courriel automatique de confirmation. Cela confirme que nous avons bien reçu ta commande et ton paiement. Si tu ne vois pas ce courriel, pense à vérifier tes courriers indésirables ou même ta corbeille.
✨ Ensuite, nous réservons un transporteur pour ton colis et créons une étiquette d’envoi. Ton statut de commande passera à "En transit", et tu recevras un courriel avec ta facture officielle ainsi qu'un lien de suivi du transporteur.
Important : À ce stade, la préparation de ta commande n’a pas encore commencé. Entre le statut "Terminée" et le début de la préparation, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures ouvrables.
✨ Pendant la préparation, si un article est manquant, nous t'en informerons par courriel et procéderons au remboursement de l'article concerné.
✨ Une fois la préparation terminée, le transporteur viendra chercher ton colis le jour même ou le lendemain.
✨ Nous optons toujours pour une livraison express de 1 à 2 jours ouvrables (sauf pour les régions éloignées). Il est donc normal qu’il n’y ait pas de mise à jour dans ton suivi pendant les premières 72 heures. Les éventuels délais supplémentaires du transporteur sont hors de notre contrôle.
✨ Reste attentif à ton suivi pour éviter tout contretemps (adresse incomplète, colis déposé en point de retrait, tentative de livraison échouée, etc.).
✨ En général, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables (hors périodes de promotions, de lancements, régions éloignées ou conditions météorologiques particulières).
Une question ou un souci avec ta commande ou ton compte ?
N’hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t’aider ! Pour un échange ou un remboursement, consulte notre politique de retour.