Demande d'échange

Politique d'échange

Conditions générales :

• Les échanges sont autorisés dans un délai de 30 jours.
• Les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l'échange et de retourner les articles tels que reçus.
• Retour des articles : Il est de votre responsabilité d’expédier les articles à échanger à vos frais. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Assurez vous que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Ora Protections ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés sans confirmation de livraison.
• Adresse de retour : L’adresse de retour sera transmise uniquement dans le courriel confirmant l’acceptation de la demande d’échange et le paiement des frais applicables.

Produits admissibles :

• Seules les culottes menstruelles sont échangeables.
• Tous les autres articles de la boutique sont des ventes finales, non échangeables et non remboursables. 
  Les culottes menstruelles dans le cadre d'une promotion à moins de 20$, les culottes menstruelles mystères, les culottes menstruelles en liquidation et les culottes menstruelles en vente finale ne sont pas échangeables.
• Frais de service : Des frais de service et de livraison supplémentaires de 6 $ sont requis pour tout échange. Ces frais servent à couvrir une partie des frais de livraison de votre commande d'échange (de Ora Protections vers votre domicile)

Procédure d'échange :

• Vérifiez votre admissibilité : Assurez-vous de bien remplir toutes les conditions d'échange et d'avoir lu et accepté les conditions de notre politique d'échange.
• Connectez vous à votre compte : Accédez à votre compte en ligne en cliquant ici pour démarrer la demande d’échange.
• Dans votre compte, trouvez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
• Sélectionnez les articles éligibles que vous souhaitez échanger. Si on ne peut pas cliquer sur un article, il n’est pas admissible pour un retour.
• Pour chaque article sélectionné, choisissez un motif d'échange.
• Dans la case « Remarques », indiquez le modèle et la taille de la culotte menstruelle souhaitée en échange, ainsi que tout autre détail pertinent.
• Soumettez la demande: cliquez à nouveau sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

Après la soumission de votre demande :

• Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande d'échange sous 48 heures.
• Courriel d'approbation pour paiement des frais et instructions de retour: Si la demande est approuvée, vous recevrez un lien sécurisé pour régler les frais de service de 6 $. Si la nouvelle culotte a un prix différent, la différence sera ajustée (remboursement ou paiement additionnel selon le cas). 
• L'adresse de retour et les instructions d'envoi y figurent également. Veuillez noter que le retour est à vos frais, et nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Expédition des nouveaux articles :

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à l'expédition des nouveaux articles dans un délai de 2-3 jours ouvrables, auquel s’ajoutent les délais de livraison.

Conseils pour choisir la bonne taille et le bon modèle :

• Pour vous aider à choisir la taille et le modèle idéals, consultez le descriptif produit où figure la mention « Idéal pour ».
• Notre guide de tailles est également disponible ici.
• Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@oraprotections.com. Veuillez prévoir un délai de 48 heures ouvrables.