Conditions d’utilisation

Conditions générales

Ces conditions générales régissent l'utilisation du site oraprotections.ca.
Ce site est la propriété de Ora Protections et est exploité par celle-ci.
En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions d'utilisation et acceptez de vous y conformer à tout moment.

Type de site : e-commerce

Propriété intellectuelle

Tout le contenu publié et mis à disposition sur ce site appartient à Ora Protections et à ses créateurs. Cela inclut, sans s'y limiter, les images, textes, documents, fichiers téléchargeables et tout autre élément contribuant à la composition de ce site.

Comptes

Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes :

  1. Vous êtes seul responsable de votre compte, de la sécurité et de la confidentialité de celui-ci, y compris de tout mot de passe ou toute information sensible associée à votre compte.
  2. Les informations personnelles que vous fournissez sont actuelles, exactes et véridiques et vous vous engagez à les mettre à jour en cas de changement.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte si vous utilisez notre site de manière illégale ou en cas de non-respect de notre politique d'utilisation acceptable.

Vente de biens et services

Ce document régit la vente des produits disponibles sur notre site.

Produits vendus :

  • Protections menstruelles lavables (culottes menstruelles et serviettes hygiéniques)

Les produits concernés par ce document sont ceux affichés sur notre site au moment de votre consultation, y compris ceux en rupture de stock. Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sont aussi précises que possible. Cependant, nous ne pouvons garantir l’exactitude de chaque produit ou service proposé. Vous acceptez d’acheter ces biens à vos propres risques.

Produits vendus par des tiers

Notre site peut proposer des produits vendus par des entreprises tierces. Nous ne pouvons garantir la qualité ou l'exactitude des biens proposés par ces tiers.

Paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Seezle

En fournissant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement choisi et à nous autoriser à prélever le montant dû.

Si nous suspectons une fraude ou une infraction à la loi, nous nous réservons le droit d'annuler votre transaction.

Transport et livraison

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez de fournir une adresse e-mail valide et une adresse de livraison correcte. Nous nous réservons le droit de modifier, refuser ou annuler toute commande si nécessaire. En cas d’annulation après traitement du paiement, nous vous rembourserons intégralement.

📦 Délais de traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrables. 

🚚 Frais et délais de livraison :

  • Livraison gratuite pour toute commande de 85 $ et plus.
  • Frais de livraison fixe de 8 $ pour le Québec et l’Ontario si le montant minimal n'est pas atteint.
  • Frais de livraison fixe de 10 $ pour le reste du Canada et les États-Unis si le montant minimal n'est pas atteint.
  • Délais de livraison :
    • Canada : 2 à 5 jours ouvrables*
    • USA : jusqu'à 7 jours ouvrables

(*Hors zones éloignées)
Ces délais peuvent doubler lors des fortes périodes d'achalandage comme les lancements et les périodes de promotions dont le Black Friday,

⚠️ Délais de livraison – Facteurs externes

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les délais annoncés. Toutefois, des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances hors de notre contrôle, telles que :

  • Contraintes logistiques des transporteurs (grèves, retards de tri, surcharge de colis, etc.)
  • Conditions météorologiques extrêmes pouvant affecter les livraisons
  • Pénurie temporaire de main-d'œuvre dans nos entrepôts
  • Réglementations sanitaires ou restrictions de santé publique
  • Augmentation soudaine du volume de commandes (ex. : périodes de promotions ou fêtes)

Si un retard est constaté, nous vous recommandons de suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni. Pour toute question, notre équipe reste disponible à info@oraprotections.com et fera de son mieux pour vous assister.

📍 Suivi de livraison :

  • Afin d’assurer un service et un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :

    • Un numéro de suivi vous a été acheminé au courriel utilisé pour l’achat, lors du courriel indiquant «en transit»
    • Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
    • Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
    • Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.

La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombe.

⚠️ Ora Protections n'est pas responsable des colis perdus, des erreurs de livraison ou des colis endommagés.
Il vous incombe de vérifier votre adresse avant de finaliser votre commande.

Pour suivre ton colis, connecte-toi à ton compte ou utilise le lien de suivi fourni dans le second courriel que tu as reçu après avoir passé ta commande.

Le parcours de ton colis et les délais habituels:

✨ Après avoir passé ta commande, tu recevras un courriel automatique de confirmation. Cela confirme que nous avons bien reçu ta commande et ton paiement. Si tu ne vois pas ce courriel, pense à vérifier tes courriers indésirables ou même ta corbeille.
✨ Ensuite, nous réservons un transporteur pour ton colis et créons une étiquette d’envoi. Ton statut de commande passera à "En transit", et tu recevras un courriel avec ta facture officielle ainsi qu'un lien de suivi du transporteur.

Important : À ce stade, la préparation de ta commande n’a pas encore commencé. Entre le statut "Terminée" et le début de la préparation, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures ouvrables.

✨ Pendant la préparation, si un article est manquant, nous t'en informerons par courriel et procéderons au remboursement de l'article concerné.
✨ Une fois la préparation terminée, le transporteur viendra chercher ton colis le jour même ou le lendemain.
✨ Nous optons toujours pour une livraison express de 1 à 2 jours ouvrables (sauf pour les régions éloignées). Il est donc normal qu’il n’y ait pas de mise à jour dans ton suivi pendant les premières 72 heures. Les éventuels délais supplémentaires du transporteur sont hors de notre contrôle.
✨ Reste attentif à ton suivi pour éviter tout contretemps (adresse incomplète, colis déposé en point de retrait, tentative de livraison échouée, etc.).
✨ En général, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables (hors périodes de promotions, de lancements, régions éloignées ou conditions météorologiques particulières).

Une question ou un souci avec ta commande ou ton compte ?
N’hésite pas à nous contacter, nous serons ravis de t’aider ! Pour un échange ou un remboursement, consulte notre politique de retour.

Politique de remboursement et d'échange

Remboursement

À l'exception de notre garantie sur votre première commande, les culottes menstruelles et serviettes lavables ne sont pas remboursables. Tous les autres produits de la boutique sont également des ventes finales.

Échange

Conditions générales :

  • Les échanges sont autorisés dans un délai de 30 jours.
  • Les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l'échange et de retourner les articles tels que reçus.
  • Retour des articles : Il est de votre responsabilité d’expédier les articles à échanger à vos frais. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Assurez vous que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Ora Protections ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés sans confirmation de livraison.
    Adresse de retour :     L’adresse de retour vous sera fournie seulement dans le courriel de paiement et d’acceptation de votre demande.
  • Seules les culottes menstruelles sont échangeables. Tous les autres articles de la boutique sont des ventes finales, non échangeables et non remboursables. Les achats effectués lors du Black Friday, les culottes menstruelles achetées à moins de 20$, et les culottes menstruelles en liquidation ne sont pas échangeables et ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours.
  • Frais de service : Des frais de service et de livraison supplémentaires de 6 $ sont requis pour tout échange. Ces frais servent à couvrir une partie des frais de livraison de votre commande d'échange (de Ora Protections vers votre domicile)

Procédure d'échange :

  • Vérifiez votre admissibilité : Assurez-vous de bien remplir toutes les conditions d'échange et d'avoir lu et accepté les conditions de notre politique d'échange.
  • Connectez vous à votre compte : Accédez à votre compte en ligne en cliquant ici pour démarrer la demande d’échange.
  • Dans votre compte, trouvez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
  • Sélectionnez les articles éligibles que vous souhaitez échanger. Si un article n'est pas cliquable, il n’est pas admissible pour un retour.
  • Pour chaque article sélectionné, choisissez un motif d'échange.
  • Dans la case « Remarques », indiquez le modèle et la taille de la culotte menstruelle souhaitée en échange, ainsi que tout autre détail pertinent.
  • Soumettez la demande: cliquez à nouveau sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

    Après la soumission de votre demande :

    • Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande d'échange sous 48 heures.
    • Courriel d'approbation pour paiement des frais et instructions de retour: Si la demande est approuvée, vous recevrez un lien sécurisé pour régler les frais de service de 6 $. Si la nouvelle culotte a un prix différent, la différence sera ajustée (remboursement ou paiement additionnel selon le cas). 
    • L'adresse de retour et les instructions d'envoi y figurent également. Veuillez noter que le retour est à vos frais, et nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

    Expédition des nouveaux articles :

    Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à l'expédition des nouveaux articles dans un délai de 2-3 jours ouvrables, auquel s’ajoutent les délais de livraison.

    Conseils pour choisir la bonne taille et le bon modèle :

    • Pour vous aider à choisir la taille et le modèle idéals, consultez le descriptif produit où figure la mention « Idéal pour ».
    • Notre guide de tailles est également disponible ici.
    • Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@oraprotections.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

    Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.

    Garantie satisfait ou remboursé

    GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE
    Vous avez encore des doutes par rapport à l’efficacité des culottes menstruelles? On vous propose une garantie sur une culotte portée si l’expérience ne vous a pas convaincue. Voici les conditions:
    – Il faut que ce soit votre toute première commande.
    – On vous laisse 60 jours, soit 2 cycles pour tester votre culotte. Votre réclamation doit être faite dans les 60jours suivant la date de commande.
    – On vous rembourse une culotte portée, que vous devez nous retourner à vos frais. Si vous avez acheté plusieurs culottes sur cette première commande, les culottes NON-PORTÉES sont également elligibles au remboursement, en nous retournant la commande entière.

    La garantie n’est valable que sur une culotte portée. Aucune culotte supplémentaire utilisée, lavée ou non étiquetée ne pourra être remboursée.
    Si vous en avez acheté plusieurs, on vous conseille de n’en utiliser qu’une avant d’essayer les autres afin de bénéficier du remboursement complet de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour du colis sont à votre charge.

    Exclusion: Les achats du black friday et lors des ventes de liquidation ne sont pas éligibles à la garantie.

    Comment faire une réclamation? Écris-nous au info@oraprotections.com ou remplis le formulaire de contact.

    📅 Cette politique est en vigueur depuis le 2 décembre 2023. Les commandes passées avant cette date ne sont pas éligibles.

    Produit défectueux

    Si votre produit présente un défaut à la réception, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours en utilisant le formulaire de contact. Nous vous proposerons la meilleure solution possible.

    Limitation de responsabilité

    Ora Protections et ses employés ne peuvent être tenus responsables des problèmes découlant d’une mauvaise utilisation de ce site.

    Indemnisation

    En tant qu'utilisateur, vous acceptez d'indemniser Ora Protections pour toute responsabilité, coût ou dommage découlant de votre utilisation inappropriée du site.

    Lois applicables

    Ce document est soumis aux lois en vigueur au Canada et est conforme aux réglementations applicables.

    📌 Pour les résidents de l’Union Européenne, le RGPD s'applique. En cas de contradiction entre ce document et le RGPD, ce dernier prévaut.

    Modifications des conditions générales

    Ces conditions peuvent être mises à jour pour respecter la loi et refléter l'évolution de notre activité. Nous vous conseillons de les consulter régulièrement. Si nécessaire, nous informerons les utilisateurs par e-mail ou via un avis sur notre site.

    📩 Contact : Pour toute question, contactez-nous à info@oraprotections.com.

    📅 Date d’entrée en vigueur : 31 janvier 2024.