Politique de livraison et retour

Politique de livraison

1. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans 72 heures suivant votre commande. Ce délai peut être prolongé sans préavis lors des périodes de forte affluence (Black Friday, promotions, lancements de produits, etc.) ou en cas de circonstances logistiques exceptionnelles hors de notre contrôle, pouvant affecter nos opérations.

La livraison est gratuite pour tout achat de 85 $ CAD ou plus avant taxes, frais et rabais. En deçà de ce montant, des frais fixes s’appliquent :

  • 8 $ CAD pour le Québec et l’Ontario ;
  • 10 $ CAD pour le reste du Canada et les États-Unis.

Délais de livraison:

  • Canada : 3 à 5 jours ouvrables (excluant les régions éloignées qui sont soumis aux règles particulières du transporteur). 
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.

Lors des périodes de forte affluence (Black Friday, promotions, lancements de produits, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu’à 10 jours ouvrables.

Retards et situations hors de notre contrôle
Ora Protections choisit toujours l’option de livraison express auprès de ses transporteurs de confiance (GLS et Purolator), avec un délai de transit estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons garantir les délais de livraison. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, la surcharge du réseau postal, les grèves ou interruptions de service, les erreurs d’acheminement, les vérifications douanières ou toute situation exceptionnelle (catastrophes, urgences locales, fermetures régionales).

2. Colis perdu ou non livré

Ora Protections a la responsabilité de s’assurer que chaque colis soit livré à l’adresse fournie par le client. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande. Si un colis n’a pas été livré et qu’aucune preuve de livraison n’est fournie par le transporteur, nous effectuerons une seconde livraison sans frais, après avoir complété une vérification interne et une enquête auprès du transporteur.

Cependant, la responsabilité d’Ora Protections ne peut être engagée dans les situations suivantes et aucun remboursement, remplacement ou compensation ne peut être exigé en cas de perte du colis:

  • adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client lors de la commande ;
  • absence du client au moment de la livraison ou omission de récupérer le colis au point de cueillette 
  • manque de suivi du client sur le colis ou sur les avis du transporteur
  • preuve photo fournie par le transporteur démontrant que le colis a été déposé à l’adresse indiquée.

Dans ces circonstances, il est de la responsabilité du client de communiquer directement avec le transporteur pour toute réclamation liée au transport, à la livraison ou à la localisation du colis. En cas d’absence lors de la livraison, il appartient au client d’assurer le suivi et de récupérer son colis selon les instructions du transporteur.

Dans ces mêmes circonstances, si le colis est retourné à Ora Protections ou nécessite un renvoi, des frais fixes de 6 $ seront exigés pour une nouvelle expédition.

Afin d’assurer un service et un suivi efficaces, veuillez effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :

  • Un numéro de suivi vous a été envoyé au courriel utilisé lors de votre achat, dans le message indiquant « en transit ».
  • Vérifiez l’exactitude de l’adresse inscrite sur votre confirmation de commande. Si celle-ci est erronée, il est de votre responsabilité de contacter immédiatement le transporteur.
  • Bien que nos livraisons ne nécessitent généralement pas de signature, il est possible que le transporteur ait laissé un avis dans votre boîte aux lettres vous invitant à récupérer le colis à un point de cueillette, conformément à ses procédures.

Politique d'échange

1. Conditions générales :

  • Les échanges sont autorisés dans un délai de 30 jours.
  • Les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l'échange et de retourner les articles tels que reçus.
  • Retour des articles : Il est de votre responsabilité d’expédier les articles à échanger à vos frais. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Assurez vous que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Ora Protections ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés sans confirmation de livraison.
  • Adresse de retour : L’adresse de retour sera transmise uniquement dans le courriel confirmant l’acceptation de la demande d’échange et le paiement des frais applicables.

2. Produits admissibles :

  • Seules les culottes menstruelles sont échangeables.
  • Tous les autres articles de la boutique sont des ventes finales, non échangeables et non remboursables. 
    Les culottes menstruelles dans le cadre d'une promotion à moins de 20$, les culottes menstruelles mystères, les culottes menstruelles en liquidation et les culottes menstruelles en vente finale ne sont pas échangeables.
  • Frais de service : Des frais de service et de livraison supplémentaires de 6 $ sont requis pour tout échange. Ces frais servent à couvrir une partie des frais de livraison de votre commande d'échange (de Ora Protections vers votre domicile)

3. Procédure d'échange :

  • Vérifiez votre admissibilité : Assurez-vous de bien remplir toutes les conditions d'échange et d'avoir lu et accepté les conditions de notre politique d'échange.
  • Connectez vous à votre compte : Accédez à votre compte en ligne en cliquant ici pour démarrer la demande d’échange.
  • Dans votre compte, trouvez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
  • Sélectionnez les articles éligibles que vous souhaitez échanger. Si on ne peut pas cliquer sur un article, il n’est pas admissible pour un retour.
  • Pour chaque article sélectionné, choisissez un motif d'échange.
  • Dans la case « Remarques », indiquez le modèle et la taille de la culotte menstruelle souhaitée en échange, ainsi que tout autre détail pertinent.
  • Soumettez la demande: cliquez à nouveau sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

    Après la soumission de votre demande :

    • Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande d'échange sous 48 heures.
    • Courriel d'approbation pour paiement des frais et instructions de retour: Si la demande est approuvée, vous recevrez un lien sécurisé pour régler les frais de service de 6 $. Si la nouvelle culotte a un prix différent, la différence sera ajustée (remboursement ou paiement additionnel selon le cas). 
    • L'adresse de retour et les instructions d'envoi y figurent également. Veuillez noter que le retour est à vos frais, et nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

    Expédition des nouveaux articles :

    Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à l'expédition des nouveaux articles dans un délai de 2-3 jours ouvrables, auquel s’ajoutent les délais de livraison.

    Politique de retour et garantie

    1. Retour et remboursement

    Outre notre garantie sur votre première paire commandée, les culottes menstruelles et les serviettes lavables ne sont pas remboursables. De la même façon aucun autre produit de la boutique ne sont remboursables.

    2. Garantie de satisfaction 60 jours

    Vous avez encore des doutes par rapport à l’efficacité des culottes menstruelles? On vous propose une garantie sur une culotte portée si l’expérience ne vous a pas convaincue. Voici les conditions:
    – Il faut que ce soit votre toute première commande.
    – On vous laisse 60 jours, soit 2 cycles pour tester votre culotte. Votre réclamation doit être faite dans les 60jours suivant la date de commande.
    – On vous rembourse une culotte portée, que vous devez nous retourner à vos frais. Si vous avez acheté plusieurs culottes sur cette première commande, les culottes NON-PORTÉES sont également éligibles au remboursement, en nous retournant la commande entière.

    La garantie n’est valable que sur une culotte portée. Aucune culotte supplémentaire utilisée, lavée ou non étiquetée ne pourra être remboursée.
    Si vous en avez acheté plusieurs, on vous conseille de n’en utiliser qu’une avant d’essayer les autres afin de bénéficier du remboursement complet de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour du colis sont à votre charge.

    Comment faire une réclamation? Écris-nous au info@oraprotections.com ou remplis le formulaire de contact.

    3. Garantie de qualité 365 jours

    Chez Ora Protections, nous avons à cœur d’offrir des produits durables, sécuritaires et conçus pour suivre le rythme réel de la vie. C’est pourquoi toutes nos culottes menstruelles sont couvertes par une garantie de 365 jours, qui protège contre toute usure anormale ou prématurée survenant malgré un entretien adéquat. Cette garantie a pour objectif de rassurer nos clientes et de les protéger lorsqu’un produit ne répond pas à son standard de qualité habituel.

    Ce que couvre la garantie
    La garantie 365 jours couvre exclusivement les cas d’usure anormale ou prématurée résultant d’un défaut de fabrication ou d’un problème lié aux matériaux. Elle s’applique lorsque la culotte se détériore de manière inhabituelle malgré un usage normal. Cela peut inclure, par exemple, des coutures qui lâchent trop rapidement, un tissu qui se troue ou se dégrade sans raison apparente, une membrane imperméable qui se décolle ou perd son étanchéité de façon anormale, ou encore des élastiques qui se détendent beaucoup plus rapidement que ce qui est considéré comme une usure normale. Dans ces situations, Ora Protections remplace gratuitement la culotte concernée.

    Ce que la garantie ne couvre pas

    La garantie ne s’applique pas lorsque les signes d’usure résultent d’une utilisation normale, comme une légère décoloration, un assouplissement progressif des fibres ou une diminution graduelle de l’absorption après de nombreux cycles d’utilisation. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par un entretien inadéquat, incluant le lavage à l’eau chaude, l’utilisation de la sécheuse, l’usage d’assouplissants ou de javellisant, ou un trempage prolongé. Les accidents, les déchirures causées par des objets, les brûlures, les dommages causés par des animaux ou tout type d’altération volontaire du produit, comme la coupe ou la teinture, ne sont pas couverts. De plus, les odeurs persistantes dues à un entretien insuffisant ne sont pas admissibles à la garantie.

    La garantie 365 jours s’applique uniquement aux achats destinés à un usage personnel et non commercial. Une culotte remplacée dans le cadre de cette garantie ne prolonge pas la durée de la garantie initiale et n’ouvre pas une nouvelle période de 365 jours. Ora Protections se réserve le droit de refuser une demande si les conditions d’entretien n’ont pas été respectées ou si les signes observés correspondent à une usure normale ou à un dommage non couvert.

    Conditions d’entretien requises

    Pour que la garantie soit applicable, les culottes doivent avoir été entretenues conformément aux instructions recommandées par Ora Protections. Cela signifie que la culotte doit être rincée à l’eau froide après usage sans être laissée en trempage prolongé, puis lavée soit à la main soit à la machine, toujours à l’eau froide ou tiède (maximum 30 °C) et avec un détergent doux exempt d’assouplissant et de javellisant. Le séchage doit impérativement se faire à l’air libre, sans sécheuse ni source de chaleur directe. L’ensemble de ces conditions permet de préserver la membrane imperméable et les fibres absorbantes afin d’assurer la durabilité du produit, ce qui constitue un critère essentiel pour maintenir la validité de la garantie.

    Remplacement

    Lorsque la demande est approuvée, la culotte est remplacée par le même modèle, dans la même taille et la même couleur, lorsque celui-ci est disponible. Si le produit n’est plus en stock ou n’est plus offert, un modèle équivalent de valeur similaire est proposé. Aucun remboursement monétaire n’est effectué dans le cadre de cette garantie, puisque celle-ci porte spécifiquement sur un remplacement du produit.

    4. Défaut d'un article

    Si votre article comporte un défaut lors de sa réception, veuillez nous en faire part dans les 7 jours suivant la réception de celle-ci à l’aide du même formulaire ci-haut. 

    Conditions des promotions

    Code promotionnel, offre et rabais
    Un seul code promotionnel peut être entré manuellement à la caisse. Il n’est pas possible d’ajouter plus d’un code promotionnel manuellement à la caisse. Selon les conditions de certaines offres, un code promotionnel peut être combiné à un rabais automatique du site web lorsqu’aucun autre code n’est requis. Les codes promotionnels sont applicables uniquement sur les articles à prix réguliers ou sur la valeur totale de votre panier, selon les conditions de l'offre que vous recevez.

    Certains modèles de culottes menstruelles peuvent être exclus des promotions. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Les offres sont d’une durée limitée. PROTECTIONS ORA INC. se réserve le droit de modifier ou de retirer ces offres sans préavis.

    Délai de livraison
    En raison d’un volume élevé de commandes, les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu’à 10 jours ouvrables lors des périodes de forte affluence (Black Friday, promotions, lancements de produits, etc.). Aucune demande de modification ou d’annulation ne pourra être acceptée une fois la commande traitée.

    Retour, remboursement, échange lors des promotions
    Nos politiques généraux de retour, remboursement et échange s'appliquent de la même façon lors des périodes de promotions:

    • Outre notre garantie sur votre première paire commandée, les culottes menstruelles et les serviettes lavables ne sont pas remboursables. De la même façon aucun autre produit de la boutique ne sont remboursables.
    • Seules les culottes menstruelles sont échangeables.
    • Tous les autres articles de la boutique sont des ventes finales, non échangeables et non remboursables. 
      Les culottes menstruelles dans le cadre d'une promotion à moins de 20$, les culottes menstruelles mystères, les culottes menstruelles en liquidation et les culottes menstruelles en vente finale ne sont pas échangeables.