Livraison & Retour

Les commandes sont traitées et expédiées entre 24 et 48 heures.

La livraison est gratuite pour tout achat de 85$ et plus. Si le minimum d’achat n’est pas atteint, il vous sera chargé des frais de livraison fixe de 8$ pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada et les Etats-Unis, les frais de livraison sont de 10$ si le minimum d’achat n’est pas atteint.

Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables au Canada*, et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les Etats-Unis. Une fois le colis aux mains de l’entreprise d’expédition, Ora Protections renonce à tout droit de propriété au profit de l’acheteur. Toutes les précautions sont prises de notre côté pour que votre commande vous soit livrée. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour vous assister.

*à l’exception des lieux éloignés

Afin d’assurer un service et un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :

• Un numéro de suivi vous a été acheminé au courriel utilisé pour l’achat, lors du courriel indiquant «en transit»
• Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
• Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
• Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.

Le délai de livraison peut varier en période de pointe et peut être prolongé dû aux mesures exceptionnelles liées au coronavirus, lors des périodes de grosses promotions ou encore de lancement de produits. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrables.

La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombe.

Ora Protections n’est pas responsable de la perte d’un colis, des erreurs de livraison ou des colis endommagés. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.

Politique d'échange

Conditions générales :

• Les échanges sont autorisés dans un délai de 30 jours.
• Les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire non portés, non lavés, non altérés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser l'échange et de retourner les articles tels que reçus.
• Retour des articles : Il est de votre responsabilité d’expédier les articles à échanger à vos frais. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Assurez vous que les articles sont bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Ora Protections ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés sans confirmation de livraison.
  Adresse de retour : L’adresse de retour vous sera fournie seulement dans le courriel de paiement et d’acceptation de votre demande.
• Seules les culottes menstruelles sont échangeables. Tous les autres articles de la boutique sont des ventes finales, non échangeables et non remboursables. Les achats effectués lors du Black Friday, les culottes menstruelles achetées à moins de 20$, et les culottes menstruelles en liquidation ne sont pas échangeables et ne sont pas remboursables.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours.
• Frais de service : Des frais de service et de livraison supplémentaires de 6 $ sont requis pour tout échange. Ces frais servent à couvrir une partie des frais de livraison de votre commande d'échange (de Ora Protections vers votre domicile)

Procédure d'échange :

• Vérifiez votre admissibilité : Assurez-vous de bien remplir toutes les conditions d'échange et d'avoir lu et accepté les conditions de notre politique d'échange.
• Connectez vous à votre compte : Accédez à votre compte en ligne en cliquant ici pour démarrer la demande d’échange.
• Dans votre compte, trouvez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
• Sélectionnez les articles éligibles que vous souhaitez échanger. Si un article n'est pas cliquable, il n’est pas admissible pour un retour.
• Pour chaque article sélectionné, choisissez un motif d'échange.
• Dans la case « Remarques », indiquez le modèle et la taille de la culotte menstruelle souhaitée en échange, ainsi que tout autre détail pertinent.
• Soumettez la demande: cliquez à nouveau sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

Après la soumission de votre demande :

• Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande d'échange sous 48 heures.

• Courriel d'approbation pour paiement des frais et instructions de retour: Si la demande est approuvée, vous recevrez un lien sécurisé pour régler les frais de service de 6 $. Si la nouvelle culotte a un prix différent, la différence sera ajustée (remboursement ou paiement additionnel selon le cas). 

• L'adresse de retour et les instructions d'envoi y figurent également. Veuillez noter que le retour est à vos frais, et nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.

Expédition des nouveaux articles :

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à l'expédition des nouveaux articles dans un délai de 2-3 jours ouvrables, auquel s’ajoutent les délais de livraison.

Conseils pour choisir la bonne taille et le bon modèle :

• Pour vous aider à choisir la taille et le modèle idéals, consultez le descriptif produit où figure la mention « Idéal pour ».
• Notre guide de tailles est également disponible ici.
• Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@oraprotections.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin d’assistance.