Politiques de livraison et retour

POLITIQUE DE RETOUR

Les culottes menstruelles et les serviettes lavables ne sont malheureusement pas remboursables. 
Pour un échange veuillez compléter le formulaire ci-bas et lire attentivement les conditions. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour et des frais de service additionnels de 6$ sont exigé.

https://forms.zohopublic.com/oraprotections/form/ServiceOrderForm/formperma/pLe6F2ymZjy6WjupGQydh7r2syS-g1osuLRiUDUPsOE

Si votre article comporte un défaut lors de sa réception, veuillez nous en faire part dans les 7 jours suivants la réception de celle-ci à l’aide du même formulaire ci-haut. Nous vous accommoderons de la meilleure façon que possible.

Vous n’êtes pas sure du modèle qu’il vous faut ou de la taille à commander ?

  • Dans chaque fiche produit, le descriptif peut vous aider à faire votre choix. Remarquez la mention « Idéal pour ».
  • Consultez notre guide de taille ici.

N’hésitez pas à communiquer par courriel à info@oraprotections.com (délai de 48h ouvrables)

Soyez assurées que notre priorité est votre satisfaction et que nous serons toujours à votre écoute.

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les commandes sont traitées et expédiées entre 24 et 48 heures.

La livraison est gratuite pour tout achat de 80$ et plus. Si le minimum d’achat n’est pas atteint, il vous sera chargé des frais de livraison fixe de 8$ pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada et les Etats-Unis, les frais de livraison sont de 10$ si le minimum d’achat n’est pas atteint.


Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables au Canada*, et peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les Etats-Unis. Une fois le colis aux mains de l’entreprise d’expédition, Ora Protections renonce à tout droit de propriété au profit de l’acheteur. Toutes les précautions sont prises de notre côté pour que votre commande vous soit livré. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour vous assister.

*à l’exception des lieux éloignés


Afin d’assurer un service et  un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :

  • Un numéro de suivi vous a été acheminé par courriel, merci de vérifier ce dernier sur le site de transporteur.
    Ce courriel provient de Clickship ou de Purolator et peut se retrouver dans vos spams.
  • Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
  • Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
  • Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.

Le délai de livraison peut varier en période de pointe et peut être prolongé dû aux mesures exceptionnelles liées au coronavirus.

La livraison des produits est soumise aux règles et au règlement de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombera.

Ora Protections n’est pas responsable de la perte d’un colis, des erreurs de livraison ou des colis endommagés. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.