Suivi de commande

Le parcours de ton colis et les délais habituels:
✨ Une fois ta commande passée, tu reçois automatiquement un courriel « commande en cours ». Ce statut signifie que nous avons bien reçu ta commande et ton paiement. Si tu ne reçois pas le courriel, vérifie dans tes indésirables, ou même dans ta corbeille.
✨ Ensuite nous allons réserver un transporteur pour ton colis en créant une étiquette d’envoi. Ta commande passe à « terminée » et tu reçois ta facture officielle par courriel. Tu reçois également un courriel du transporteur en même temps avec ton futur tracking. 
Attention! À ce stade, nous n’avons pas encore commencé la préparation de ta commande. Entre le moment ou ta commande est en statut « terminée » et la finalisation de la préparation, il peut s’écouler jusqu’à 72h ouvrables. 
 ✨ Lors de la préparation de la commande, si un item est manquant, tu recevras un courriel pour t’en informer et le remboursement de l’article.
 ✨ Enfin, le transporteur passe chercher ta commande le jour même ou le lendemain, de la finalisation de ton colis.
 ✨ Nous choisissons toujours la livraison express 1 à 2 jours ouvrables (sauf régions éloignés). Il est donc normal qu’il n’y ait pas de mise à jour sur ton tracking dans les premiers 72h. Nous ne pouvons pas contrôler les délais supplémentaires du transporteur.
✨ Reste à l’affût de ton tracking pour éviter tout délai (adresse incomplet, colis déposé à un point de chute, tentative de livraison échouée, etc.).
✨ Au total, le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables (hors promo, hors lancement, régions non éloignés ou encore selon les conditions météos). 

Tu rencontres un problème avec une commande, ton compte ou tu as une question? Contacte-nous dès maintenant, il nous fera plaisir de te répondre! Tu souhaites un échange ou un remboursement ? Consulte notre politique de retour.