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Type de site: e-commerce
Propriété intellectuelle
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Comptes
Lorsque vous créez un compte sur notre site, vous acceptez ce qui suit :
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Ventes des biens et services
Ce document régit la vente des biens mis à disposition sur notre site.
Les biens que nous offrons comprennent :
- Protections menstruelles lavables (culottes et serviettes hygiéniques)
Les biens liés à ce document sont les biens qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez. Cela comprend tous les produits énumérés comme étant en rupture de stock. Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sur nos biens sont décrites et présentées avec la plus grande précision possible. Cependant, nous ne sommes pas légalement tenus par ces informations, descriptions ou images car nous ne pouvons pas garantir l’exactitude de chaque produit ou service que nous fournissons. Vous acceptez d’acheter ces biens à vos propres risques.
Vendus par des tiers
Notre site peut offrir des biens de sociétés tierces. Nous ne pouvons pas garantir la qualité ou l’exactitude des biens mis à disposition par des tiers sur notre site.
Paiements
Nous acceptons les modes de paiements suivants sur ce site :
- Carte bancaire
- Paypal
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.
Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.
Transport et livraison
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un email valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement. Bien que nous vision à vous fournir une estimation précise des délais et des coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.
Les commandes sont traitées et expédiées entre 24 et 48 heures.
La livraison est gratuite pour tout achat de 80$ et plus. Si le minimum d’achat n’est pas atteint, il vous sera chargé des frais de livraison fixe de 8$ pour le Québec et l’Ontario. Pour le reste du Canada et les Etats-Unis, les frais de livraison sont de 10$ si le minimum d’achat n’est pas atteint.
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrables au Canada*, et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les Etats-Unis. Une fois le colis aux mains de l’entreprise d’expédition, Ora Protections renonce à tout droit de propriété au profit de l’acheteur. Toutes les précautions sont prises de notre côté pour que votre commande vous soit livrée. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter pour vous assister.
*à l’exception des lieux éloignés
Afin d’assurer un service et un suivi efficaces auprès de nos clients, veuillez effectuer les procédures ci-bas avant de nous contacter :
- Un numéro de suivi vous a été acheminé au courriel utilisé pour l’achat, merci de vérifier ce dernier sur le site de transporteur.
Ce courriel provient de Clickship ou de Purolator et peut se retrouver dans vos spams. - Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse sur votre confirmation de commande.
- Généralement nos livraisons ne requièrent pas de signature à la livraison, mais il se pourrait que vous ayez reçu un avis du transporteur dans votre boîte à lettre vous mentionnant de le récupérer à un point de chute.
- Certains de nos transporteurs peuvent également tenter une nouvelle livraison le lendemain, si vous n’étiez pas à la maison lors de sa première tentative.
Le délai de livraison peut varier en période de pointe et peut être prolongé dû aux mesures exceptionnelles liées au coronavirus, lors des périodes de grosses promotions ou encore de lancement de produits. Veuillez prévoir pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrables.
La livraison des produits est soumise aux règles et aux règlements de l’entreprise d’expédition ainsi qu’à ceux concernant la signature d’un accusé de réception pour les produits. Si vous êtes absent au moment de la livraison, la responsabilité du suivi et de la cueillette des produits selon les règles et procédures de l’entreprise d’expédition vous incombe.
Ora Protections n’est pas responsable de la perte d’un colis, des erreurs de livraison ou des colis endommagés. Il appartient au consommateur de vérifier les informations de livraison avant de finaliser sa commande.
Remboursement & Échange
REMBOURSEMENT
Outre notre garantie sur votre première paire commandée, les culottes menstruelles et les serviettes lavables ne sont malheureusement pas remboursables. De la même façon aucun autre produit de la boutique ne sont remboursables.
ÉCHANGE
Seules les culottes menstruelles sont échangeables. Les achats du black friday et lors des ventes de liquidation, ne sont pas échangeables.
Pour un échange veuillez compléter le formulaire ci-bas, et lire attentivement les conditions. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et des frais de service additionnels de 6$ sont exigés.
Vous n’êtes pas sûre du modèle qu’il vous faut ou de la taille à commander ?
- Dans chaque fiche produit, le descriptif peut vous aider à faire votre choix. Remarquez la mention « Idéal pour ».
- Consultez notre guide de taille ici.
N’hésitez pas à communiquer par courriel à info@oraprotections.com (délai de 48h ouvrables)
Soyez assurées que notre priorité est votre satisfaction et que nous serons toujours à votre écoute.
GARANTIE SATISFAITE OU REMBOURSÉE
Vous avez encore des doutes par rapport à l’efficacité des culottes menstruelles? On vous propose une garantie sur une culotte portée si l’expérience ne vous a pas convaincue. Voici les conditions:
– Il faut que ce soit votre toute première commande.
– On vous laisse 60 jours, soit 2 cycles pour tester votre culotte. Votre réclamation doit être faite dans les 60jours suivant la date de commande.
– On vous rembourse une culotte portée, que vous devez nous retourner à vos frais. Si vous avez acheté plusieurs culottes sur cette première commande, les culottes NON-PORTÉES sont également elligibles au remboursement, en nous retournant la commande entière.
La garantie n’est valable que sur une culotte portée. Aucune culotte supplémentaire utilisée, lavée ou non étiquetée ne pourra être remboursée.
Si vous en avez acheté plusieurs, on vous conseille de n’en utiliser qu’une avant d’essayer les autres afin de bénéficier du remboursement complet de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour du colis sont à votre charge.
Comment faire une réclamation? Écris-nous au info@oraprotections.com ou remplis le formulaire de contact ici.
Cette politique a été mise en place le 02 décembre 2023. Toutes commandes passées avant cette date, n’est pas elligible à la garantie.
DÉFAUT D’UN ARTICLE
Si votre article comporte un défaut lors de sa réception, veuillez nous en faire part dans les 7 jours suivant la réception de celle-ci à l’aide du même formulaire ci-haut. Nous vous accommoderons de la meilleure façon que possible.
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Lois applicables
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Pour les résidents de l’UE, le RGPD est la loi applicable qui régit ce document. En cas d’incompatibilité entre une disposition du présent document et le RGPD, les règles du RGPD auront préséance.
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Modifications
Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.
Contact
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonées sont les suivantes : info@oraprotections.com
Date d’entrée en vigueur : le 3 mai 2021
